O design de varejo é uma disciplina criativa que combina várias especialidades para oferecer uma experiência de compra emocionalmente rica.
Para atender às necessidades dos consumidores, os designers de interiores devem analisar cuidadosamente o comportamento na loja.
Portanto, a experiência do consumidor é um processo em constante aprimoramento que inclui um conjunto de etapas estratégicas.
Conforme as necessidades e realidades sociais se transformam, a dinâmica das experiências do consumidor também muda.
Estratégia de Experiência do Consumidor
O design do varejo deve ser um reflexo da estratégia e visão da marca.
Os principais pontos a serem considerados são:
Qual é a jornada visual adequada que reflete a marca com precisão? Em quais categorias a loja deve ser dividida? Quais partes da loja devem ter como alvo diferentes segmentos de clientes?
Os designers definem a função principal da loja e suas características de destaque de acordo com essas questões.
Eles examinam cuidadosamente o comportamento do consumidor e, em seguida, projetam a experiência na loja.
Liderando o cliente na direção certa
O primeiro passo para uma experiência de compra eficaz é entender as expectativas e necessidades dos consumidores.
As posições dos produtos, telas e tabelas devem ser organizadas levando em consideração o comportamento do consumidor.
Os designers devem criar uma rota que garanta a circulação na loja e a acessibilidade do produto.
Esses fatores afetam diretamente a primeira impressão de cada cliente.
As lojas atuam como uma interface entre a marca e seus clientes.
A experiência do cliente na loja é uma parte importante da comunicação da marca.
A qualidade da experiência permite ao cliente desenvolver a fidelidade à marca.
Portanto, as lojas que foram projetadas com sucesso em termos de experiência do usuário têm uma grande vantagem.
Para gerenciar o fluxo e o tráfego da loja, os designers devem percorrer todos os cenários possíveis que podem ocorrer dentro de uma loja.
Muitas coisas podem acontecer ao mesmo tempo lá dentro.
Por exemplo, os consumidores podem estar pagando ou revisando produtos ao mesmo tempo.
Além disso, se a loja oferece pacotes de serviços premium, o caso se torna ainda mais complexo.
Quando os designers entendem diferentes tipos de perfis de consumidores, eles trabalham para fazer com que cada consumidor se sinta especial durante sua experiência na loja.
Se o design de varejo for bem-sucedido, os consumidores tendem a repetir essas experiências.
Soluções Centradas no Cliente
A fim de enriquecer a experiência do consumidor, os designers devem analisar as expectativas do cliente e conceituar soluções orientadas para o cliente.
A jornada do cliente é aperfeiçoada por meio de feedbacks e detalhes bem pensados.
Diferentes segmentos de clientes são examinados em termos de viabilidade e impacto.
Também é muito importante manter a integridade da identidade da marca nas diferentes lojas.
Além disso, também pode haver lojas que atendem apenas um segmento específico de clientes.
As variações modulares permitem que a loja e a marca atinjam seus objetivos de negócios da maneira mais eficaz.
É sempre bom usar as novas tecnologias para aumentar a qualidade da experiência do consumidor.
Por exemplo, sistemas de pagamento móvel ou quiosques podem ser usados para agilizar o processo de pagamento.
As tecnologias na loja fornecem serviços melhores, mais fáceis e eficientes para seus clientes.
Também é importante posicionar diversos equipamentos tecnológicos, considerando os detalhes técnicos complexos.
Novas dinâmicas do design de varejo no mundo de hoje
Recentemente, a distância social tornou-se a norma e os hábitos de consumo mudaram.
A compra online tem sido abraçada pela sociedade porque oferece mais opções a preços mais baixos e facilita a experiência de compra.
Os varejistas certamente se adaptarão a esse novo padrão.
No futuro, a preocupação número um dos consumidores será a segurança.
Novos hábitos no processo pandêmico podem mudar a maneira como o consumidor interage com os produtos.
Os consumidores serão muito mais cautelosos ao tocar em qualquer coisa.
Por exemplo, os usuários podem achar desafiador mover-se pela loja, tocar nos produtos e fazer pagamentos.
Por outro lado, será cada vez mais importante preservar o seu espaço pessoal.
Projetos de varejo que permitem ao consumidor proteger seu espaço pessoal provavelmente se destacarão.
Fonte: Arman Design
Tradução I Edição: www.pauloguidalli.com.br
Imagem: Nattuzzi Nova York
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