Quando o assunto é faturamento, moda, perfumaria, joias e alta decoração podem não ter o que reclamar, mas convém preparar estratégias para o futuro.
A capacidade das marcas e lojas de luxo de obterem preços altos está relacionada à qualidade de seu design e artesanato, mas acima de tudo, a seu valor intangível.
Essas características foram nutridas ao longo dos anos e primorosamente transmitidas por lojas luxuosas, encarnações físicas de uma marca e santuários de sua aura.
Mas essa pandemia fez o mundo dar um salto para o futuro.
Proteger a ameaça da crescente acessibilidade digital deve se tornar uma das principais preocupações das estratégias de varejo de luxo.
Antes da pandemia, enquanto o e-commerce de luxo ainda era mínimo, as lojas estavam no centro da estratégia de varejo, apenas observando a experiência digital.
Agora os papéis estão prestes a serem invertidos.
Como a principal tarefa da loja de luxo é proteger a sua aura, ela terá que encontrar maneiras de permanecer no centro das atenções.
Ao escapar do espaço físico, os produtos fizeram a loja se transformar digitalmente, de páginas da web a vídeos em streaming e páginas de mídia social.
Uma geração mais jovem com fome de tempo, com um curto espaço de atenção, desejando ser tratada pessoalmente e continuamente encantada, exige que a loja de luxo seja ainda menos transacional – uma vez que eles já compram quase tudo online – e ofereça novas experiências emocionantes.
Tudo isso para dizer: o design de lojas de luxo precisa renascer e se beneficiar de uma infusão de novas ideias, entusiasmo e energia.
Na Tiffany, sob nova gestão, a ideia é tornar a experiência mais inclusiva, divertida e descontraída, oferecendo serviços como barras de customização e máquinas de venda automática.
A Tiffany quer ser mais popular e inspirar algumas mudanças permanentes de design, como balcões de exibição independentes, onde os clientes possam interagir lado a lado com os vendedores.
Embora repleta de mentes criativas, a indústria do luxo se mostra surpreendentemente conservadora em suas lojas, que carecem de inovação e repetem o mesmo conceito.
Fonte: Frame I Jocelyne Sacre I PG AC
Tradução I Edição: www.pauloguidalli.com.br
Imagem: Tiffany & Co
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